Waouhh

1. Durée et conditions générales

La politique de remboursement et de retour de Waouhh est valable 7 jours à compter de la réception du produit par l’acheteur. Passé ce délai, aucun remboursement ni échange ne pourra être accordé.

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Pour les produits physiques : être non utilisé, intact, dans le même état que lors de la réception, dans son emballage d’origine et complet avec tous les accessoires et notices.
• Pour les produits numériques ou digitaux : être inutilisé, non activé, non téléchargé et non modifié. Tout usage ou activation rend le produit non remboursable.
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande Waouhh.

Les remboursements et retours peuvent être initiés soit directement par la boutique, soit via Waouhh. Les produits physiques doivent être expédiés à l’adresse indiquée par Waouhh pour inspection et validation avant tout remboursement ou échange. Les produits numériques ou digitaux font l’objet d’une vérification de leur statut (activation/utilisation) avant approbation du remboursement.

En achetant ou vendant sur Waouhh, vous confirmez avoir lu et accepté pleinement cette politique de remboursement et de retour, et consentez à ce que Waouhh puisse gérer votre remboursement selon ces conditions.

2. Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas être retournés ni remboursés, notamment :

• Produits périssables : aliments, fleurs, journaux, magazines.
• Produits d’hygiène ou intimes, matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.
• Produits numériques ou digitaux déjà téléchargés, ouverts, activés ou utilisés.
• Certains produits de santé et soins personnels non retournables pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.

3. Retours refusés

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

• Livres ou articles présentant des signes d’utilisation, détérioration ou altération.
• Produits numériques ou digitaux déjà téléchargés, ouverts, utilisés ou activés de toute autre manière.
• Articles endommagés, incomplets, modifiés ou non conformes à l’état d’origine pour des raisons indépendantes de Waouhh.
• Tout article retourné après le délai de 7 jours suivant la réception.

4. Procédure de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et inspecté par Waouhh, un message sera envoyé via la messagerie interne de Waouhh pour notifier l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, le crédit sera appliqué automatiquement sur le mode de paiement initial dans un délai raisonnable (quelques jours ouvrables). Pour les retards éventuels, vérifiez d’abord votre compte bancaire ou mobile money, puis contactez votre établissement bancaire ou opérateur de paiement. Si le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez-nous via votre compte Waouhh – Assistance client.

Les remboursements peuvent être gérés directement par la boutique ou par Waouhh, selon le mode choisi lors de l’achat et conformément aux conditions générales de vente.

5. Échanges

Waouhh et les boutiques ne remplacent les articles que s’ils sont défectueux, endommagés ou non conformes. Pour demander un échange du même article, contactez-nous via notre compte Waouhh – Assistance client et renvoyez le produit à l’adresse indiquée par Waouhh.

• Adresse de retour : xxxxxxxxxxxxxxxxxxx (ou adresse alternative communiquée par Waouhh).

Selon votre lieu de résidence et la disponibilité du produit, le délai de réception de l’échange peut varier. Pour les articles de grande valeur, il est recommandé d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport, car Waouhh ne peut garantir la réception des articles retournés.

6. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client. Ces frais ne sont pas remboursables et seront déduits de tout remboursement éventuel. Waouhh peut dans certains cas, selon le type de produit ou l’accord avec la boutique, proposer un remboursement intégral des frais si le produit est défectueux ou non conforme.

7. Responsabilité et conditions

Waouhh assure un suivi strict des retours et remboursements conformément à cette politique. Toute tentative de contournement, de fraude ou de déclaration inexacte peut entraîner la suspension du compte ou le refus du remboursement.

En utilisant la plateforme Waouhh pour acheter ou vendre, vous confirmez avoir lu, compris et accepté pleinement cette politique de remboursement et de retour. Ce consentement autorise Waouhh à traiter les remboursements et retours conformément aux procédures et règles énoncées.